卡库网为健身消费安全提供平台
健身、美容行业老板关门消失，会员无处消费无处退卡，这种预付款消费纠纷频频发生。
据健身中国网不完全统计，去年一年，全国健身俱乐部非正常停业事件就有122起，影响会员12万多人，涉及金额达两亿多元。这种预付费纠纷，严重侵害消费者权益，也不利于健身行业良性发展。那么，如何解决这一难题?武汉IT男蔡俊想出了一个好办法。
危中见机
健身卡藏预付费风险
IT男想起第三方支付
相信很多热爱健身的人，对2011年的武汉健身行业老大“帕菲克”突然集中关门，导致众多会员无处消费退卡难的情景仍记忆犹新。“短短几天时间，十几家门店全关门了”，当年帕菲克的忠实会员吴小姐称，经常坐办公室的她，本想花钱强制锻炼，没想到给自己带来了不小的麻烦。据媒体当时报道，“帕菲克”最辉煌时在武汉开有18家门店，是武汉最大的健身连锁机构，以每家店2000名会员保守估算，估计有近4万名会员受关门事件影响。
目前，健身行业几乎全部采用预付费模式，由于监管难，类似“帕菲克”突然关门这样的消费侵权事件时有发生。预付费风险，也被国家工商总局列为消费者申诉十大热点之一。对整个健身行业而言，某些俱乐部卷款跑路事件，也影响了整个行业的信誉和市场拓展。“怎么解决健身行业这些难题?”卡库网创始人、武汉IT男蔡俊称，他一直在摸索。“健身行业有自身的特殊性，一般做电子商务的人不了解健身行业的规律”，蔡俊自2008年创立健身行业门户网站健身中国，提供网络私教、在线课程预约管理等服务，但该网站无法解决制约健身行业发展的预付费风险难题。如果引入第三方支付，即使健身俱乐部老板跑路，也不会影响消费者的预付费安全，想到这一层，蔡俊迅速决定：引进第三方交易平台建卡库网，打造健身行业的“支付宝”。
搭建平台
花一年公关各大银行
说动浦发监管预付款
“第三方平台最重要的是要权威，要不然顾客凭什么相信你这个平台?”蔡俊说，他们早已考虑到这一问题，卡库网不仅获得工商局网络商品交易监管、公安局网络备案，还是权威支付机构中国银联的签约商户，客户可使用银联在线支付通道。同时，该网站也是中国最大的第三方支付平台支付宝的签约商户。
“最难的，还是与银行签订财务监管协议。”蔡俊说，去年，他们几乎找了武汉所有银行“公关”，可以说踏破了银行的门槛，每家银行都觉得这是个好业务，但等到签订协议时，却都因之前从未开展过此类业务而放弃。经过一年努力，卡库网的运营方最终与浦发银行签订了财务监管协议。该银行参照《商务法》有关规定，对网站的交易资金进行监管，充分保障俱乐部、健身教练与消费者的交易资金安全。
为了向消费者推介第三方支付的安全性，卡库网设立了新的交易方式来吸引顾客。比如，该网站首次在健身行业推出了“圈存”健身和“对赌”健身两种新模式。所谓“圈存”健身，就是消费者在网站购买俱乐部的健身卡后，交易资金由该网站在银行开设的资金监管账户托管。网站将根据消费者的消费记录按月与俱乐部结算，每一笔账皆由银行工作人员操作完成。
而“对赌健身”，即俱乐部与消费者约定对赌条件，如要求会员每周来健身三次，持续12个月，如果会员赢则免单，会员输则需要向俱乐部多付些钱，通过该网站签订对赌合同并托管保证金，该网站根据实际履约情况进行款项结算。
“不管哪种方式，一旦俱乐部老板玩失踪，消费者未消费的钱由卡库网全额退还，这将有效保障消费者的权益。”蔡俊说。
市场价值
帮商家卖卡 替顾客维权
武汉七成健身俱乐部尝鲜
据了解，长期以来，健身行业从业者在电子商务方面也在不断探索新的经营管理方式，目前出现过以下几种：一是团购，团购网站将具有相同意向的零散客户集合起来向俱乐部批量购买健身卡，俱乐部以低于零售价格的优惠价来让利客户。二是电子钱包，第三方电商网站发行充值卡，消费者购卡后到合作俱乐部消费，电商网根据客户消费数据与俱乐部结算。三是网店，俱乐部或代理商在“淘宝”等电子商务网站上开网店，在线销售健身卡。“这些模式都有存在的价值，但相比之下，这些电商模式无非是通过挤压健身俱乐部的利润，或者是抢夺俱乐部的客户资源而获取利益。”蔡俊称，卡库网为了规避上述弊端，在传统预付卡外，还推出“圈存卡”“对赌卡”，让健身俱乐部有更多的定价方法，以更富有弹性的价格体系来吸引消费者。
“就像航空公司要划分不同等级的舱位、咖啡店会销售大中小杯咖啡一样，丰富的产品组合可以抢占更高的市场份额。”蔡俊说，健身俱乐部加入该平台不需要支付费用，网站只是在俱乐部实现销售后按预定比例收取佣金。“简单说，网站是在帮俱乐部开拓新的客户群体来推销健身卡，而不是在现有市场上分一杯羹。”
作为一个第三方平台，一定要一碗水端平，双方的合法权益都要维护。“建立卡库网的初衷，是为了在预付费的经营模式下，维护消费者的合法权益，但若一味地限制、打压俱乐部，不给它找到解决问题的渠道，这个平台也是长不了的。”蔡俊称，目前，该网站上线不到一月，武汉已有18家大小健身俱乐部门店加入，占到武汉俱乐部总数的七成，多名尝鲜的消费者也很认可这一模式。
律师说法
预付费经营无孔不入
呼吁政府加强监管
记者注意到，卡库网上线后，已吸引了多方关注。
某健身俱乐部总监潘安说：“总的来说，卡库网的出现，让我们意识到一种全新的经营模式，我们愿意与其展开合作。不过，作为第三方平台，卡库网会在一定程度上影响俱乐部的现金流，建议网站设计的结算周期充分考虑这一因素，让俱乐部能够接受。”
健身顾客万仁彬告诉记者，他曾在一家小型健身机构办过一张半年卡，可锻炼了三个月，这家健身机构居然倒闭了，真是倒霉，“如果有安全便捷的健身卡支付方式，我愿意尝试一下。”
北京大成(武汉)律师事务所主任律师杨翠琼说，作为武汉市消协合作律师，她经常碰到因预付费经营引发的纠纷，一旦遭遇侵权，消费者要耗费大量精力、时间去维权，基于银行监管系统建立的第三方支付平台的出现，是一种进步，至于其是否存在漏洞、是否成熟，还需时间来检验。
杨翠琼说，特别要指出的是，如今预付费几乎无孔不入，健身、美容、餐饮、服装甚至擦鞋店都采用这一经营模式，呼吁职能部门加强监管。
2015
