帝豪斯：会员因为疾病原因或死亡才能退卡
吕女士出示花费1.6万元办理的两张健身卡和相关票据-记者夏铭阳摄
花16000元办完健身卡后，一次都没用的吕女士又想退了。
但帝豪斯健身俱乐部方面却称，根据协议规定，没有重大疾病、死亡情况，已经办理的会员卡不能退。
吕女士很生气：难道真得“开出死亡证明”才能退卡？
市民投诉：
办健身卡后想退被拒
3月31日，吕女士和男友徐先生在帝豪斯健身俱乐部宏发店花1.1万元办理了两张5年期的至尊伯爵卡，加上两人的私人教练，一共花1.6万元，并签订入会协议。
回到家后，男友徐先生反复考虑，觉得自己很难坚持5年时间，就打算退卡。第二天，吕女士和男友到帝豪斯健身俱乐部办理退卡，会籍顾问小白一口回绝，表示没有特殊情况会员卡不能退。协商不成，小白让吕女士和男友再考虑一下，就转身离开，不再露面。
4月3日，吕女士再次来到帝豪斯，对于吕女士的退卡要求，小白依然拒绝，“她说说句不好听的，除非开出死亡证明来才能退。”吕女士这样转述，她认为帝豪斯的说法过于强硬。最后，小白同意把吕女士的退卡申请向上申报，但需要7个工作日才能答复。
但是吕女士一直没有得到帝豪斯方面的答复，于是第三次来到帝豪斯协商，店长刘女士接待她。刘女士表示，她只能向上申请退卡，但吕女士提出的退卡理由不够充分。
记者核实：
帝豪斯称退卡理由不足
昨日，记者与吕女士来到宏发国际4楼的帝豪斯健身俱乐部，对于吕女士的退卡要求，店长刘女士表示，入会协议中已经写清楚，提前解除合同的情况是：死亡或残疾或因疾病原因不能进行会所健身运动。吕女士提出的理由不够充分，她只能再次为吕女士向上申请退卡，能否批下来要看总部。
而此前吕女士听到的除非有死亡证明才能退卡的说法，刘女士表示，会籍顾问不可能这样说，之所以有死亡证明这一说法，是因为此前曾经有顾客人不在了，家里人来退卡，顺利办结。工作人员提出来只是说明此前的退卡案例。
律师说法：根据以往案例，消费者可扣除部分费用后退款
昨日，辽宁百联律师事务所王飞律师表示，消费者与商家已经签订协议，商家在退卡方面的规定不能算作是霸王条款。
根据以往的案例，一般消费者都能够成功退卡，只需要扣除部分费用，因为商家为消费者办卡是有投入的，包括人力、手续等。
记者宋雪
2015
