黄女士在赢之城某健身俱乐部遭到清洁工非礼，因此她不想再到该健身俱乐部健身，希望能把年卡的余额退回来，但是遭到了健身俱乐部的拒绝。

　　健身前看课程表被“揩油”

　　今年4月24日黄女士在赢之城某健身俱乐部花了1980元办了健身年卡。20天后，黄女士在下午5点来到该健身俱乐部。据她介绍，由于当时人还比较少，黄女士换了衣服后就到楼下楼梯口处看当天的课程安排。这时她感觉自己的臀部被旁边一位男子用力地碰了一下，“感觉他的手背一直粘着过，但是我后面还有很大的空间可以走。当时我吓得回头一看，是这里的男清洁工。”

　　被吓到的黄女士不敢当面呵斥男清洁工，随后她叫来该俱乐部的负责人要求说法。但是当着俱乐部负责人的面，男清洁工否认了“非礼”一事。该俱乐部的负责人向黄女士表示了歉意，说会辞退男清洁工。

　　过了一个星期，黄女士发现该男清洁工还在。俱乐部表示还没请到人，一个月内将请新人。一个月的期限到了，黄女士发现男清洁工还是继续上班。

　　退卡时却遭“踢皮球”

　　第二天黄女士决定退卡，于是上门找负责人，但是前台的工作人员告诉她人不在。“明显是躲着我，那天我有朋友在那里，说负责人在。”她继续向俱乐部申请退卡。“他们不同意退卡，说办年卡时协议上写着会员不能提前退卡。我到前台说，他们说只能转卡，转卡还要收10%的服务费；我找到负责人，负责人又说转卡不需要服务费，但是只能我自己转。”

　　遭到“踢皮球”的黄女士很无奈，“办卡时说送我四个月健身时间，我就用了20天，不全额退，至少也要退一部分吧。再说发生这种事，我怎么好找朋友转卡？”

　　楼梯能一次过四人

　　随后，记者来到位于赢之城三楼这家健身俱乐部。推开俱乐部的玻璃门就能看到通往二楼的楼梯，课程表就贴在一楼上楼梯处右面墙。记者目测了一下距离，楼梯一次并排通过四个人应该没问题。

　　该俱乐部一位陈姓负责人告诉记者，男清洁工是不是“非礼”了黄女士很难界定，“上下楼梯磕磕碰碰很常见”，但是事情一经黄女士反映后，他们内部已经对男清洁工做出处罚，“罚了他200元”。该负责人还表示，他们已经将该清洁工辞退，但是由于清洁工家住英德，“还要给时间他收拾东西搬回去”。

　　但是对于黄女士要求退卡一事，陈经理表示公司规定不能退卡，现在清洁工已经辞退，希望此举也能消除黄女士的心理障碍，并希望她以后能继续到该俱乐部健身。

　　健身房“霸王”条款难界定

　　退卡要求被拒绝，纳闷的的黄女士给工商局消委会拨了投诉电话。消委会表示已经帮黄女士备案。记者从消委会了解到，如果黄女士与健身房签订的年卡协议内容违反了消费者权益，那健身房应该承担一定责任。但是同时消委会也表示，像这种预付式消费本身就有风险，消费者应该谨慎。

　　广东平正律师事务所的律师朱延红也告诉记者，黄女士是否在健身房被“非礼”，由于当时没有监控设备录下来，因此范围很难界定。而且黄女士与健身房签订的协议属于服务条款，如果商家没有违反协议中服务场地、服务质量的规定，那就不能被视为“霸王条款”；因此还需要消委会介入调查，并协调双方解决，“黄女士如果只要求退回部分余额，就意味着承担了提前退卡的违约责任，健身房理应要退回部分余额。”