生活报11月6日讯 牛皮，卡包，可装20张卡。这是一个品牌钱包的简介，强调品质用料的同时，重点突出可以一次装下多张卡。一个小小钱包里常装的，除了各种银行卡外，剩下的几乎就都是美容院、健身房、洗头行、洗车行、洗衣店、足疗室、擦鞋店等等会员卡。记者调查发现，大到一些高档休闲会所，小到洗车行、擦鞋店，都纷纷推出“预付费”的会员卡，凭卡消费可享受优惠价，会员卡金额动辄几百元、上千元甚至上万元、几万元。与此同时，与之有关的消费纠纷也日益凸显。
那么，一张小小会员卡背后，到底牵系着怎样一条利益链?一些不愿透露姓名的业内人士向记者透露了预付费卡的一些“内幕”。
会员卡利益链：
投资开店→发卡→回收资金→再投资开新店→再发卡
“投资开店→发卡→回收资金→再投资开新店→再发卡”的经营模式，已成为打造连锁店的一种通用模式。商家通过这种方式能够在没有提供服务前就获得了资金回笼，锁定客源。
美容卡、健身卡、洗衣卡、擦鞋卡……所有这些会员卡都有一个共同特点，它们都是通过预付一笔费用给商家的，然后再进行消费。由于一些商家采取预付消费额度越大，优惠越多的经营模式，不少消费者的预付额度惊人，多达几千元，甚至十几万元。
记者走访发现，各类消费卡之所以能大行其道，无不与商家抛出的诱人的优惠促销有关。一家连锁擦鞋店，推出了会员卡的优惠条件：“只要往卡里充值100元，可享受擦鞋35次，办卡当次免费，即(2.77元/次)，比不办卡每次消费要便宜2元多;往卡里充值200元，可享受擦鞋75次;附近的一家面积仅有十几平方米的汽车美容店规定，办张洗车卡只要预付100元，就能享受每次10元的优惠价，比不办卡能优惠5元;而淮河路上一家网吧的会员卡，条件更加诱人：首次充100元送50元，往卡内充钱的数额不限，充多少按比例送多少。”
由于会员卡具有便利性和实惠性，预付消费备受消费者青睐。如今预付消费成为市民生活中的常态。“主要是图个便宜，而且省去每次消费支付现金的麻烦。”在哈市从事美容用品生意的私营业主李女士告诉记者，由于平时生意上应酬较多，手头的洗浴、餐饮等行业预付卡有七八张。
据从事服务行业多年的人士介绍，“投资开店→发卡→回收资金→再投资开新店→再发卡”的经营模式，已成为打造连锁店的一种通用模式。商家通过这种方式能够在没有提供服务前就获得了资金回笼，锁定客源。但由于这种消费模式的消费周期长，一旦门店经营不善，关门倒闭，或铺租到期，老板卷款走人，消费者缴纳的预付款很容易全部泡汤。
美容卡内幕：
“不断加钱升级，不加钱就别想预约服务”
2日，记者来到哈市香坊区闽江路上一家美容连锁店，提出要做一次皮肤护理，店员非常痛快地答应了。可是记者反复问她做一次多少钱，她一直避而不答。做的过程中，店员一直向记者推荐1298元的套系。记者推说临时来这边，以后不可能常过来，美容师立马变了脸色，草草收工。
今年28岁的朱女士曾经是哈市一家高级美容院分店的店长。她说，像记者遇到的情况在美容业非常普遍，这只是美容院的第一步，接下来不断升级的“劝导消费”才是让许多人无法承受的。
记者：美容院有什么办法让顾客办会员卡呢?
朱女士：美容院店员会用甜言蜜语哄消费者办会员卡，一般会提出十分诱人的优惠条件，比如一个保湿套系，在中档的美容院，交268元可以做5次，交568元可以做15次，交1258就可以做40次，在高档美容院，一个套系就是几千元，甚至几万元了，反正都是钱交得越多承诺得到的优惠幅度越大。
记者：这样说来，办会员卡对顾客不是件“多买便宜”的好事吗?
朱女士：顾客办卡时也多是这么想的，可是美容院会不断鼓动你往卡里加钱升级，名目特别多，今天说加500多可以升级做美白，明天说再加1000元就可以升级做精油开背，后天又说加2000元可以升级做身体调理……总之，不停升级就使美容卡变成了无底洞。我当分店长时，总店就给我下过指标，一天至少办五张长期卡，就是指年卡，每张都得几千上万的，达不到就要接受处罚，我因此被罚了三次。为了达到指标，我们很多员工也办了美容院的会员卡，我也一样。作为店长，我要鼓励员工让顾客多消费，作为顾客我还要带头往卡里加钱。最后，我实在无力承担，就辞职了。
记者：难以支付就不升级不加钱，还做原来的套系不是也挺好吗?
朱女士：一旦你拒绝给卡里加钱升级，美容院就会采取策略：想做美容必须先预约，对那种舍得交钱升级的顾客，美容院有求必应。而不舍得加钱升级的顾客，预约的结果则是美容院跟你玩“捉迷藏”，不交钱升级就别想预约成功。
记者：如果顾客不满意可以退卡吗?
朱女士：退卡?那你想都别想。当顾客要求退卡时，我们会以各种理由拒绝，因为办卡时都是口头承诺，他们也拿不出书面协议，只能吃哑巴亏。曾经有一位30多岁的女士，在我们店办了一张12888的护理年卡，后来不断升级到了38888元，可是她连做了一个月后，发现皮肤有过敏现象，就要求退卡，但是老板明确“指示“我们：换产品可以，退卡绝对不行。那个女士交涉了好几回，都没有结果，一气之下就不来了。这种事很常见，有的中小店，一张会员卡也就几百元钱，发生纠纷或是店主跑了，许多人只能自认倒霉。
健身卡让收益最大化：
“预收几年会费，短期内就能收回成本”
“办次卡(指以次数算钱的临时卡)多少钱?”
“我们家没有次卡，只有月卡、季卡和年卡。”
“办一张卡，全家可以一起用吗?”
“不能，一卡一人，不能通用。”
“我女儿才5岁，我们只是想平时带她来游游泳，专办游泳卡行吗?”
“没有单独的游泳卡，都是可以使用其他健身器械的卡。”
“一个大人一张年卡3000多元，一个孩子也一样啊?”
“一人一卡，这才显得会员的尊贵啊!”
……
连日来，记者走访了哈市道里区、南岗区和香坊区的几家中大型健身会所，在询问如何办理会员卡时，得到的答复很统一：除个别健身中心单卖游泳次卡外，其余都是包含可使用其他器械的健身卡，最短期限的也是月卡。而且都强调是一人一卡，会员在连续办三年或五年的年卡后，才可以享受到办一张年卡带两个人进场的优惠。
秦先生曾是哈市某健身中心的资深私人教练，他表示，“健身行业基本上采取会员制，实行预付费制。也就是说，进入健身房之前，不管是办年卡、季卡或是月卡，都是先预付钱再享受服务。像健身房这样提前预收几年会员费再提供服务的预付费模式对投资者非常有吸引力。因为一次性投入，在开张短期内就能收回成本，甚至获利。这种经营模式又会刺激投资者继续扩张，以求吸引更多的会员，预收更多的会员费。”据透露，很多健身房90%以上的收入来自会员费，其他收入则来自私教费用。
秦先生说，办卡之初一次性缴纳年费可以为俱乐部带来可观的现金流，因此，业务员往往以各种优惠为名劝说消费者办会员卡。一般来讲，健身俱乐部都不允许持卡人随便或是频繁转卡，从商业利益的角度说，在不允许转让的情况下，一人持一张年卡，且无法稳定并有效地使用，健身俱乐部可以实现利益最大化。“有些会员由于各种原因不能再继续来了，想把健身卡转让，有的健身中心要缴纳几百元的转卡费。”
另外，“很多人的健身卡，都处于闲置状态。”据哈市某大型健身中心负责人介绍，一个星期只去一次的会员占了近二成，想起来才去健身的有15%左右，长期不怎么来的大约有10%。
其实，健身俱乐部会员卡使用率每年只有七八成左右。从经营者的角度来讲，最好客户是买张全年会员卡，却只来一天。所以，健身俱乐部卖“次卡”的成本是最高的，因为这张卡允许转借他人用。这也是次卡的价格一定比年卡(会员卡)贵的道理。
“其实，健身中心发卡时往往虚高报价，再以低折扣吸引消费者，俱乐部年卡一般标价3000元到5000元，折扣打到两三折都有利润。”秦先生说，健身中心还有让消费者感觉非常合适的三年卡、五年卡，预收到的“睡”在卡上的会费和会员没有消费完残留在卡上的余额，是一笔不小的资金。
获利巨大：
“年发行千万元会员卡，可纯赚100万元”
据哈尔滨社科院经济研究所所长曾燕南介绍，目前，大部分企业都把预付卡销售作为一个营销手段，导致我国庞大的预付卡产业链产生。而大量的企业获得消费者的预付资金，并将该资金用于难以监管的各种活动，实际上已成为了一种变相融资的手段，但是因为有需求，所以这个市场还是很大。
“对商家而言，发放预付费卡相当于得到无息贷款。例如，如果一家商户年发行1000万元会员卡，短期消费客户若占50%，那么商家可获500万元的存量现金，减去1%的返利，这笔现金可存入银行，获协议贷款利息7%-8%。因过期、损毁、零头放弃等原因，每年还有5%的卡内残值，这样算下来，一年有10%以上的纯利润。这意味着，如果一个商户年发行一千万元的会员卡，一年可纯赚100万元左右。”一位业内人士告诉记者，这在行内根本算不得秘密，这也是商家拼命发卡的原因。
据了解，除了消费本身因为优惠条件乐于办卡外，美容卡、健身卡近年来也成为了一种合适的“礼品”，许多对于收现金敏感的人士对于收下几千上万的美容卡、健身卡或是洗浴卡却是十分坦然。收下卡后可以以9折左右的价格倒给“黄牛”变现，而“黄牛”再以加上几个点的价格卖掉，其间的差价因为数量的巨大，也是一笔可观的收入。
2015
