昨天上午，我市《美容美发健身行业预付式消费卡合同》推进会在工商局召开，会议主要倡导我市美容美发健身行业的经营企业使用《预付式消费卡合同》。我市10家美容美发健身企业在《承诺放心消费倡议书》上签了字，并将率先使用《预付式消费卡合同》。
据我市消协部门介绍，从2008年至今，全市各级消协系统共受理涉及美容、美发类投诉109件，健身会所类投诉54件。其中，涉及预付卡消费的投诉高达62件，占受理总量的38%。从近几年的投诉情况来看，涉及预付卡消费的投诉主要体现了四个方面的问题，《预付式消费卡合同》的出台，也对今后这些问题的出现打了“预防针”。
问题一
免费体验设陷阱，办卡容易退卡难
消费者第一次进入某家会所，接受了商家提供的优质服务，办理了高额的会员卡，在以后的消费中，消费者发现服务质量远没有第一次那么好，这时，商家以各种理由拒绝消费者的退卡要求。
解决办法：合同第五条“卡项内容变更及退卡”中的第3项提到，“因甲方（消费者）原因退卡，乙方可选择按甲方办卡时实际支付的费用，（1）扣除按原价计算的消费额，全额退还余款；（2）扣除享受优惠幅度后的消费额，全额退还余款；甲方承担退卡手续费；（3）其他。”
这一条款，要求商家对于消费者提出的退款要求必须选择相应的条款解决，而不可无故拒绝消费者的退卡要求。
问题二
口头承诺缺约束，出现纠纷难定性
某些商家在办理预付卡时，往往对预付卡的使用及结账方式等操作细节，只做口头约定，不做书面承诺。一旦发生消费纠纷，消费者与商家往往各执一词。
解决办法：合同第一条“消费卡的类别”与第二条“金额及支付方式”让消费者在签订合同时明确了所持卡的消费项目、有效期、使用范围、结账方式等操作细节。合同中的这些条款确保了商家对消费者作出书面承诺。
问题三
格式合同避责任，霸王条款频出现
一些商家在预付卡的背后注明了使用注意事项，但一般在办卡时不明确介绍。一旦发生消费纠纷，则会用卡背后的条款拒绝消费者提出的诉求。
解决办法：合同第三条“权利和义务”中明确规定，商家在售卡时应向甲方详细说明消费卡的类别、费用、优惠情况和使用方式；商家应保证消费者使用消费卡时的安全、方便、畅通、透明。
问题四
商家突然失踪，消费者财产受损
消费者办理了高额的预付卡，但某天发现商家早已人走楼空或改换门庭，消费者持有的预付卡只能成为一张空卡。
解决办法：合同第五条“卡项内容变更及退卡”中的第1、2项规定，商家暂停营业，应提前15日告知消费者，合同继续有效，但预付卡有效期予以顺延；因商家原因变更、终止消费卡使用，应提前告知消费者，并得到消费者同意。如消费者不同意的，商家应按照消费者办卡时实际支付的费用扣除享受优惠幅度后的消费额，全额退还余额。如果商家失踪，该合同可提交相关部门，消费者可进行自我维权。
合同中还有其他多项规定，消费者在该10家企业办理预付卡时可要求签订《预付式消费卡合同》，在签订合同时，一定要仔细阅读相关条款，提高维护自身权益的意识。
2015
