晨报讯(记者 赵威)“我们不求退钱，只要求继续享受月卡健身服务。”
近日，沈阳一兆韦德健身会所新玛特店因租赁合同到期而停业，虽然健身会所同意为会员办理转店和结算退款，不过此前健身会所派发的“赠送月卡”转瞬间成了废卡，让持卡会员们心生怒火。
投诉：健身会所停业“赠送月卡”成废卡
热衷健身的晓彤(化名)是沈阳一兆韦德健身会所新玛特店的“铁杆会员”，在这家会所晓彤度过了5年的健身时光，不过，今年5月中旬，一个突如其来的消息让晓彤备感震惊。
“那天我没去健身，有个朋友打电话通知我，健身会馆正往外搬健身设备，可能要关门停业。”晓彤说，当她得知这个消息时，立即与健身教练核实情况，结果得到证实健身会所的确要关门了。
据晓彤介绍，健身会所停业的消息很快被传开，会员们纷纷找到会所负责人询问会员卡退卡事宜，经与上海总部沟通，健身会所决定为持卡会员办理转店和结算退款。
不过，由于此前健身会所向会员派送的月卡并不能办理退款，而且转店后也不能使用，所以一兆韦德的善后举措并没有得到会员们的一致认可，
“我姐和我手里一共有20多张健身月卡，我们还没有享受到服务，为啥转店就不能用了?”晓彤对健身会所“废卡”做法提出质疑。
据其透露，她认识的会员中，就有20多人手里有月卡，健身会所曾对外销售过月卡，400元一张，上面盖有一兆韦德健身会所的公章，但使用日期处为空白，并没有具体期限。
她坦言，这些月卡并非实名制，有些卡是从朋友手中买的，还有一些是年卡续费时健身会所赠送的，以此优惠吸引会员续卡，此外，健身会所因平时停水停电耽误会员健身时间，也用赠送月卡的方式对会员进行补偿。
“会所工作人员称现在不敢承认月卡，因为太多了。”晓彤气愤地说，现在健身会所就是在推卸责任，如果会所还有诚信在，应该为会员继续提供服务，不能拿卡多卡少来说事。
回应：退款不行 能否转店正在研究
据了解，一兆韦德健身会所新玛特店是上海韦德健身管理有限公司在沈阳的一家健身旗舰店，该公司在沈阳还有另一家旗舰店。
一兆韦德健身会所新玛特店突然停业，会员们手中的健身月卡为何不能转店后继续使用?
对此，上海韦德健身管理有限公司加盟部刘姓负责人解释称，当时有些月卡是以赠送形式送出的，实际上没有任何金额，因此，工作人员给会员办理退款时并不涉及健身月卡。
他表示，原则上来说，由于健身月卡是由闭店健身会所面向会员发出的，退款肯定不行，至于能否转店后继续使用，对此，公司正在研究具体的解决方案。
据其透露，一兆韦德新玛特店关店原因主要是场地租赁合同到期，并且商家调高了租金。
在其看来，此次一兆韦德做出的停业善后举措，对会员来说已经很到位了。
他强调，最近几年，在沈阳有不少健身会所因经营不善关门停业，多数是卷款走人，真正肯出面为会员办理会员卡现金退款的，可能只有一兆韦德新玛特店一家。
消协：健身会所应履行服务承诺
昨日，记者从沈阳市消费者协会了解到，近两年来，随着美容、健身、洗浴和宾馆餐饮等服务行业预付卡消费模式日渐盛行，由此引发的侵权争端也日渐增多，成为消费者投诉的新热点。
沈阳市消费者协会投诉部相关负责人指出，有关预付款的消费纠纷主要涉及终止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等问题。
针对预付款消费纠纷的责任评判，《辽宁省消费者权益保护规定》中明确规定，以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项;由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。
对于一兆韦德健身会所与会员间发生的“月卡纠纷”，该负责人认为，如果是健身会所赠送给会员的服务卡，并不是会员从会所手中花钱购得的，发卡会所停业后，同属一个法人的另一家健身会所(还在营业中)，应该继续履行这种服务承诺。
据其透露，预付款消费投诉热点问题已引起中消协的密切关注，目前，中消协正在组织全国各地消协组织对预付款消费问题进行调查，中消协将把调查结果向有关部门反映，研究具体的对策，规范消费行为，更好地维护消费者合法权益。
预付款消费防被骗牢记“三招”
第一招：选择信誉好、规模大的正规商家签订消费合同。
第二招：与商家签订预付卡消费合同时，应仔细阅读合同约定上的条款、金额和时限等因素，另外，每次消费结束都要仔细核对签字确认，以防卡内余额缺失。
第三招：消费者平时消费过程中，可以货比三家，预付款消费应尽量缩短约定时限。
(来源：华商晨报)
2015
