预付消费投诉多
案例一：美容服务纠纷
2011年1月16日，林女士在呼和浩特市某大型知名美容院花3200元办理了一张美容卡，当时的业务员和她说的是3200元可以做120次美容，一次可以做6项。交钱之后美容院给林女士做了一份客户资料，上面写着3200/20次，然后让她签字。问题就出在这个“/”上面，这个符号很像1，林女士认为这就是数字1，所以就非常信任地把字签了。当林女士在1月31日去做完美容签字时发现还剩18次了，前后想想她共用了两次，按他们的说法还剩18次。当时林女士就问业务员究竟是怎么回事，业务员说不是120次，是6项项目一共120次。他们其实是把这6项给拆分成120次了，一项算一次，与当时业务员给她办卡时的说法严重不符。
事情拖到2月21日，美容院才给林女士打电话处理此事，说要按他们美容院的规定，扣除两次脸部，一次背部的价格，脸部要240元，一次背部要150元。对于这样算法，林女士觉得不合算。最后，美容院决定按3200除以20次，每次160元扣除这两次费用。对于这样的处理结果，林女士觉得不满意，目前双方还在协调处理之中。
案例二：健身卡服务纠纷
毛先生办理了一张618元的健身卡，刚办了3天经营者就通知毛先生健身房要搬家。由于健身房的新地址距离毛先生的家较远，去新健身房有诸多不便，于是毛先生要求退费，但遭到经营者拒绝，毛先生遂向“12315”进行投诉。经回民区文化宫街工商所执法人员调查，情况属实。依据《消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝的规定，经营者退还了毛先生健身服务费618元。
案例三：足疗服务纠纷
张先生和李女士等7人于2006年先后在呼和浩特市一家足疗店办理了长期卡，本意是为健身，不料却生了一肚子气，当时办卡时，足疗店承诺一次交款，终生受益，所以他们都花了六七千元乃至上万元办理了长期卡。交款后店方未按照承诺提供服务并且态度很不好，从去年开始，长期卡很难预约上，即使预约上了，也从之前承诺的提供30分钟服务降低到只提供10分钟服务，这让他们无法接受，遂将足疗店投诉到了消费者协会。
案例四：美发服务纠纷
李小姐春节前在呼和浩特市某美发造型连锁店办理了一张贵宾金卡，商家为她办理的金卡上注明“持卡消费可打7折，在各连锁分店均可使用”。但近日，她到该连锁店的另一家分店消费时，结账时李小姐出具了贵宾金卡，没想到收银员却称该卡不是在本店办理的，必须卡内有一定的充值金额方可使用;如果不想充值也可以，但只能打9折。“同一品牌的连锁店，为何各分店享受的优惠不同?”李小姐对此表示怀疑又得不到商家的合理解释，因而拨打了12315进行投诉。
调查：优惠承诺引人上钩
办卡消费频遭投诉，为何在市场上还能大行其道?记者就此进行了调查。
3月10日，记者走进呼和浩特市公园东路的一家干洗店，记者进店后，当服务员得知记者没有他们的会员卡时，当即向记者大谈办卡的种种优惠：“我们店有3种会员卡：办理A卡，店中所有的消费项目可打7折，但需要充值500元;B卡需要充值300元，可打7.5折;C卡充值200元，只能打8折。”记者还了解到，呼和浩特市南茶坊附近一家网吧的会员卡，条件更加诱人：首次充50元送50元，往卡内充钱的数额不限，充多少送多少。附近一家面积仅有十几平方米的小理发店，也推出了预付卡服务，预付100元就能享受8折优惠，交钱越多，优惠越大。
记者调查发现，呼和浩特市大到一些高档健身俱乐部、豪华洗浴中心，小到洗车行、擦鞋店，都纷纷推出“预付费”会员卡，这种消费方式也受到不少消费者青睐。记者随机对10名呼和浩特市民进行了调查，其中有8名市民办有预付费性消费卡，有的人甚至办有四五张卡。然而，一些消费者在办理了这类会员卡后，在使用过程中一旦出现问题，商家往往都会以各种理由拒绝赔偿消费者的损失。
明知预付卡消费有风险，为何还有这么多消费者偏向“虎山行”?“主要是图个便宜，另外用卡消费也比拿着钱有派头。”在呼和浩特市一家事业单位工作的王秉告诉记者，由于平时应酬较多，他自己就办了洗浴、餐饮、理发、服装等行业的四五张会员卡。
体验：只有承诺不签合约
3月6日，记者在呼和浩特市一家理发店办理了500元的贵宾卡，可以享受6折的优惠。在办卡时，记者发现该理发店只说办卡的种种优惠，根本不提“消费时段”、“不退余额”等限制，而当记者主动询问时，他们才会告知。当记者要求签一份办卡协议，明确约定双方的权利和义务时，该理发店表示没有听过这样的协议，并说从来没有消费者要求过，所以他们没有准备这样的协议。
记者发现，经营者大都有预先制定的一些条款，在一家大型健身俱乐部的会员卡背后，记者看到“恕不退、不换、遗失不补”的字样。而一家洗浴会所的入会须知里面，除了“遗失不补”的规定，还有“概不负责”、“保留最终解释权和更改权”等条款。办卡时，有些商家的种种优惠大都是口头承诺，也有的承诺是以店堂告示的形式张贴在店内，即便是这些没有盖章的文字规定，也不向消费者提供。而上面的规定都是对消费者的种种限制，对商家违约情况则只字未提。而一些消费者在办卡后，只有在使用时才会发现问题。
内幕：交了钱你就得听我的
卡类消费是商家对消费者的一种服务方式，目的是为给消费者提供更方便、更实惠的服务。然而，真的能为持卡者省钱吗?
一位曾经在美容院当过店长的刘丽丽向记者透露了其中内幕：“一般来说，一开始美容院会使用各种手段吸引你办理会员卡，然后鼓动你往卡里加钱升级，从中抽取大量提成。办完卡后你就成‘卡奴’了，钱在商家手里，一切得听他们的，顾客不继续加钱他就对你态度冷淡，降低服务质量。不停的升级就使美容卡变成了无底洞，很多顾客无力支付。可一旦你拒绝给卡里加钱升级，美容院就会采取相应手段来对付你，想要做美容就必须先预约，而预约的结果一般则是美容院跟你玩‘捉迷藏’，不交钱升级甭想预约成功。而对待那种舍得交钱升级的顾客，美容院就是有求必应，当成贵宾一样伺候着。但是一旦贵宾们想退卡，美容院就翻脸不认人，坚决不给退。”
2015
